Termos de Uso

O Solmen é um sistema de CRM e atendimento fornecido por WE SOLUTION CONSULTORIA EM TECNOLOGIA E SOLUCOES DIGITAIS LTDA, CNPJ 63.096.679/0001-84, com sede em Rua Pais Leme, 215 — Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Estes termos regem o uso do sistema por você e pela empresa que você representa.

Ao criar uma conta, você declara ter poderes para aceitar estes termos em nome da empresa e concorda com eles.

Aceitar estes termos permite que prestemos o serviço contratado — nada além. Não é consentimento para receber comunicação promocional, que é pedido separadamente e pode ser revogado a qualquer momento sem afetar o serviço.

Mensagens operacionais — cobrança, falha, aviso de segurança, mudança destes termos — continuam sendo enviadas enquanto a conta existir, porque são necessárias à execução do contrato.

O Solmen é um serviço para empresas. É preciso ter 18 anos ou mais para criar uma conta. Não oferecemos o serviço a menores de idade, e não temos como verificar autorização de responsável — se você é menor, não crie conta aqui.

Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e pelas ações praticadas na sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido.

O sistema tem papéis distintos — proprietário, administrador, atendente e leitor. Cabe à sua empresa conceder a cada pessoa o menor acesso suficiente.

Os contatos, conversas, mensagens e arquivos que você traz para o Solmen continuam sendo da sua empresa. Em relação a esses dados, a sua empresa é a controladora e nós somos operadores: tratamos apenas conforme suas instruções e para prestar o serviço.

Isso implica responsabilidades suas:

• ter base legal para tratar os dados das pessoas que você cadastra;
• informar essas pessoas e atender aos direitos delas — podemos ajudar com as ferramentas do sistema, mas quem responde é você;
• não inserir dados sensíveis ou de crianças e adolescentes sem base legal adequada;
• obter as autorizações exigidas antes de enviar mensagens em massa, e respeitar pedidos de descadastramento.

Você concorda em não usar o Solmen para:

• enviar mensagem não solicitada em massa, spam ou fraude;
• violar direitos de terceiros ou a lei;
• tentar acessar dados de outra empresa cliente, contornar limites técnicos ou sobrecarregar o sistema;
• revender o acesso sem acordo escrito conosco.

As plataformas conectadas — WhatsApp, Instagram, Meta, Google — têm regras próprias. Descumpri-las pode levar ao bloqueio da sua conta por elas, o que está fora do nosso controle.

O sistema oferece recursos de IA para redigir sugestões, resumir e classificar. A escolha do provedor e as credenciais são da sua empresa, configuradas por você.

As sugestões podem conter erros e devem ser revisadas antes do envio. A IA não altera campanhas de anúncios nem executa ações irreversíveis por conta própria: quando há efeito externo, existe confirmação humana.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado. Limites de uso — canais, contatos, envios — são aplicados conforme o plano.

Condições comerciais — periodicidade, reajuste e reembolso — são definidas no plano contratado e na proposta comercial, que prevalecem sobre este documento naquilo que dispuserem.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — provedores de infraestrutura e as plataformas conectadas. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso alcance.

Não assumimos compromisso formal de disponibilidade (SLA) nos planos padrão. A razão é honesta: o serviço depende de fornecedores que não nos dão garantia equivalente, e prometer um número que não podemos sustentar seria criar inadimplemento por escrito.

Clientes que precisem de SLA contratual podem tratá-lo em contrato específico, com o preço e as condições correspondentes.

Podemos suspender o acesso em caso de uso que viole estes termos, risco à segurança ou inadimplência, sempre com aviso prévio quando possível.

Você pode encerrar quando quiser, em Configurações → Privacidade e dados. A exclusão passa por um período de arrependimento de 7 dias, e depois é definitiva.

Registros que a lei nos obriga a guardar — fiscais e de cobrança — são preservados pelo prazo legal, isolados e sem uso para outra finalidade. O que acontece com os dados está detalhado na Política de Privacidade.

Exporte seus dados antes de encerrar. Depois da execução não há como recuperá-los.

O serviço é fornecido como está. Não respondemos por decisões comerciais tomadas com base nas informações do sistema, nem por conteúdo que você ou seus contatos produzam.

Nossa responsabilidade por perdas e danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite não se aplica a dano causado por dolo ou culpa grave, nem afasta direitos que a lei assegure de forma inafastável.

Alterações relevantes são comunicadas com antecedência razoável e passam a valer na data indicada. O histórico de versões fica registrado, e o aceite de cada versão é guardado.

Se você não concordar com a nova versão, pode encerrar a conta antes de ela entrar em vigor.

Dúvidas sobre estes termos ou sobre privacidade: Gilberto — gilberto@wesolution.com.br.

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, onde se dá a administração da WE SOLUTION, para dirimir controvérsias entre empresas.

Se a relação for de consumo, prevalece o direito do consumidor de demandar no foro do próprio domicílio, independentemente desta cláusula.